Integracja telewizji hotelowej z PMS i BMS: po co to robić i jakie daje efekty operacyjne?
W dobie cyfryzacji branża HoReCa przechodzi transformację, w której centralną elementem staje się zintegrowanie systemów informatycznych. Nowoczesny obiekt noclegowy nie może już polegać na odizolowanych od siebie narzędziach. Kluczem do sukcesu i ważnym aspektem optymalizacji kosztów jest integracja telewizji hotelowej z PMS (Property Management System) oraz systemami automatyki budynkowej (BMS). Takie połączenie zmienia zwykły odbiornik w pokoju w interaktywne centrum dowodzenia, które wspiera zarówno gościa, jak i obsługę obiektu. Jako Appgreat od lat wdrażamy zaawansowane systemy, które sprawiają, że telewizja hotelowa przestaje być jedynie źródłem rozrywki, a staje się także narzędziem generującym realne zyski i oszczędności operacyjne.
Dlaczego integracja hotelowej TV PMS stała się standardem branżowym?
System zarządzania hotelem (PMS) to „mózg” operacyjny każdego obiektu. Przechowuje dane o rezerwacjach, preferencjach gości oraz rozliczeniach. Gdy zostaje wykonana pełna integracja hotel TV PMS, dane mogą być wykorzystywane w czasie rzeczywistym do personalizacji pobytu. Najbardziej widocznym efektem dla klienta jest spersonalizowane powitanie wyświetlane na ekranie zaraz po wejściu do pokoju. To niewielki detal, który pozwala zbudować profesjonalny wizerunek obiektu i natychmiast nawiązać relację z gościem hotelu.
Dzięki połączeniu z bazą danych gość może za pomocą pilota sprawdzić stan swojego rachunku, zamówić kolację do pokoju czy zarezerwować wizytę w strefie SPA. Każda taka operacja jest automatycznie odnotowywana w systemie nadrzędnym, co eliminuje błędy ludzkie przy przepisywaniu zamówień i przyspiesza check-out.
Inteligentne zarządzanie zasobami: integracja z BMS hotel
Kolejnym filarem nowoczesnego obiektu jest integracja z BMS hotel (Building Management System). Systemy te odpowiadają za sterowanie oświetleniem, klimatyzacją czy ogrzewaniem. Połączenie telewizora z automatyką budynkową pozwala na tworzenie tzw. scenariuszy powitalnych. W momencie, gdy recepcja melduje gościa w systemie, system PMS wysyła sygnał do pokoju: światło zostaje zapalone, rolety podniesione, a telewizor uruchamia się na kanale informacyjnym z menu powitalnym.
Taka automatyzacja pokoju ma również wymiar proekologiczny i ekonomiczny. Gdy gość opuszcza pokój, system może automatycznie wyłączyć odbiornik oraz zmniejszyć intensywność pracy klimatyzacji, co w skali całego roku generuje ogromne oszczędności w rachunkach za energię elektryczną.
Smart hotel TV jako centrum komunikacji z personelem
Nowoczesny smart hotel TV to nie tylko Netflix i YouTube. To przede wszystkim dwukierunkowy kanał komunikacji. Funkcja taka jak status pokoju i komunikaty pozwala personelowi sprzątającemu na bieżąco informować recepcję o gotowości jednostki do przyjęcia kolejnych gości. Wystarczy, że pokojowa wybierze odpowiedni kod na pilocie telewizora, a informacja ta natychmiast pojawi się w panelu managera.
Jak przebiega integracja systemów hotelowych w praktyce i jakie są jej zalety?
Proces, jakim jest integracja systemów hotelowych, mawiele zalet, dających liczne możliwości zarówno gościom obiektów noclegowych, jak i właścicielom oraz personelowi. Zintegrowany ekosystem hotelowy – obejmujący system PMS, infrastrukturę sieciową i rozwiązania samoobsługowe – pozwala klientom:
- samodzielnie i szybko się zameldować z wykorzystaniem kiosku samoobsługowego i bez stania w kolejce do recepcji,
- dostosować usługi dodatkowe lub udogodnienia tak, by były jak najbliższe ich preferencjom,
- mieć łatwy dostęp do wysokiej jakości multimediów, co jest możliwe dzięki szybkim i stabilnym łączom internetowym.
Tego typu systemy pozwalają też personelowi hotelu na automatyzację powtarzalnych zadań. Dzięki temu obsługa może skoncentrować się np. na podnoszeniu jakości usług. Kolejną zaletą systemów PMS jest możliwość usprawnienia komunikacji – przesyłanie komunikatów dla gości jest o wiele prostsze i szybsze, a zarządzanie informacjami w obiekcie – płynniejsze. Warto zauważyć także, że dzięki integracji systemów hotelowych można lepiej zorganizować pracę, ponieważ automatyczny przepływ danych między systemami wewnętrznymi eliminuje błędy ludzkie oraz przyspiesza procesy operacyjne.
Kadra zarządzająca i właściciele mogą liczyć na jeszcze inne korzyści z systemów PMS. Do największych i najważniejszych należą optymalizacja kosztów, możliwość zwiększenia przepustowości sprzedaży oraz zredukowania kosztów obsługi, a także większa kontrola i skalowalność oraz przewaga konkurencyjna.
Integracja systemów hotelowych to zatem nie tylko inwestycja w nowoczesne elementy infrastruktury, lecz także strategiczny i ważny krok w stronę zapewnienia maksymalnej efektywności. Dzięki połączeniu zaawansowanej infrastruktury IT z intuicyjnymi rozwiązaniami samoobsługowymi hotel otrzymuje inteligentny i elastyczny system, w którym technologia pracuje na wspólny sukces: goście cieszą się komfortem, personel zostaje odciążony w wykonywaniu rutynowych powtarzalnych zadań, a właściciele zyskują narzędzia do realnego zwiększania zysków i optymalizacji kosztów operacyjnych.
